отмена брони и возврат денежных средств

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

за экскурсионные услуги

https://trip39.ru

Настоящий документ определяет условия и порядок возврата денежных средств при отказе Заказчика от экскурсионных услуг, оказываемых ООО «Янтарная Мозаика-Надежда» (далее — «Исполнитель») через сайт https://trip39.ru, в соответствии с Федеральным законом от

24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — 132-ФЗ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ).

1. Право на отказ от экскурсии

1.1. условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с организацией конкретной экскурсии (статья 32 ЗоЗПП, пункт 1 статьи 782 ГК РФ).

1.2. требует указания причин отказа и не влечёт применения штрафных санкций.

1.3. удержание определённого процента от стоимости экскурсии), являются ничтожными (статья 16 ЗоЗПП, статья 168 ГК РФ).

2. Фактически понесённые расходы

2.1. Исполнителя, фактически понесённые до момента получения уведомления Заказчика об отказе:

• а) Оплата экскурсовода (гида) — при условии, что договор с экскурсоводом предусматривает невозвратную предоплату. Подтверждается: договором с экскурсоводом, платёжным документом.
• б) Транспортные расходы — аренда автобуса, микроавтобуса, катера, если договор с перевозчиком предусматривает невозвратную предоплату. Подтверждается: договором с перевозчиком, платёжным документом.
• в) Входные билеты — в музеи, парки, заповедники, если билеты уже приобретены и являются невозвратными. Подтверждается: копиями билетов, чеками.
• г) Расходы на питание — при включении питания в программу экскурсии, если предоплата является невозвратной. Подтверждается: договором с предприятием питания, квитанцией.
• д) Иные расходы — непосредственно связанные с организацией конкретной экскурсии и подтверждённые документально.

2.2. предоставляются все подтверждающие документы.

2.3. Расходы, понесённые после получения уведомления об отказе, не удерживаются.

2.4. Расходы без документального подтверждения не удерживаются.

3. Порядок оформления отказа

3.1. письменной форме:

• по электронной почте: info@ambertour.ru (рекомендуемый способ);
• через виджет онлайн-чата на Сайте;

• через форму обратной связи на Сайте;
• по телефону: 8 (4012) 555-220, 8 800 100-91-86 (с последующим подтверждением по email);
• лично в офисе: 236022, г. Калининград, Площадь Победы, 4А, ТЦ «Калининградский Пассаж», оф. 305.

3.2. на отказ; реквизиты для возврата (при безналичной оплате).

4. Сроки и порядок возврата

4.1. понесённых расходов (при наличии) с предоставлением подтверждающих документов.

4.2. рабочих дней со дня получения уведомления об отказе (статья 31 ЗоЗПП).

4.3. только по письменному согласию Заказчика.

4.4. 5 статьи 28 ЗоЗПП), но не более суммы возврата.

5. Отмена экскурсии по инициативе Исполнителя

5.1. экскурсовода, техническая неисправность транспорта, иные причины на стороне Исполнителя)

• стоимость экскурсии возвращается в полном объёме без удержаний в течение десяти (10) рабочих дней.

5.2. замену на другую экскурсию с пересчётом стоимости. Выбор — за Заказчиком.

6. Отмена по обстоятельствам непреодолимой силы

6.1. предупреждение, решения властей, закрытие территорий, ЧС) — стоимость возвращается в полном объёме в течение десяти (10) рабочих дней.

7. Ненадлежащее качество экскурсии

7.1. непредоставление заявленных услуг, нарушение безопасности) Заказчик вправе (статья 29 ЗоЗПП):

• требовать безвозмездного устранения недостатков;
• требовать соответствующего уменьшения цены;
• требовать возмещения убытков.

7.2. 10 132-ФЗ). Рассмотрение — десять (10) дней.

8. Контактная информация

ООО «Янтарная Мозаика-Надежда» Офис: 236022, г. Калининград, Площадь Победы, 4А, ТЦ «Калининградский Пассаж», оф. 305 Телефон: 8 (4012) 555-220, 8 800 100-91-86 Email: info@ambertour.ru

Юридический адрес: 236039, Калининградская область, г. Калининград, ул. Серпуховская, д. 30,

кв. 4 Дата публикации: 26 марта 2026 г.