договор-оферта о реализации туристского продукта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание экскурсионных услуг

https://trip39.ru

Общество с ограниченной ответственностью «Янтарная Мозаика-Надежда» (далее — «Исполнитель»), в лице генерального директора Баргатина Ирина Викторовна, действующего на основании Устава, реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров РТО 013733, адресует настоящую публичную оферту (далее — «Оферта») любому физическому или юридическому лицу (далее — «Заказчик»), выразившему намерение воспользоваться экскурсионными услугами Исполнителя. Настоящий документ является официальной публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и содержит все существенные условия договора оказания экскурсионных услуг в соответствии со статьёй 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — 132-ФЗ). В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ и статьёй 10.3 132-ФЗ акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Заказчиком оплаты экскурсионных услуг. С момента акцепта Оферта считается заключённым договором между Заказчиком и Исполнителем на условиях, изложенных ниже. Настоящая Оферта разработана с учётом требований Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от

18.11.2020 № 1852 (далее — Правила), и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

1. Термины и определения

1.1. «Исполнитель» (Туроператор) — ООО «Янтарная Мозаика-Надежда», ИНН 3906274221, ОГРН 1123926051600, юридический адрес: 236039, Калининградская область, г. Калининград, ул. Серпуховская, д. 30, кв. 4, фактический адрес (офис): 236022, г. Калининград, Площадь Победы, 4А, ТЦ «Калининградский Пассаж», оф. 305, реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров: РТО 013733. «Заказчик» — полностью дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, либо юридическое лицо, принявшее условия настоящей Оферты путём совершения акцепта и приобретающее экскурсионные услуги для себя лично и/или для указанных им третьих лиц (Туристов/Экскурсантов). «Турист» («Экскурсант») — физическое лицо, посещающее место (места) временного пребывания в целях туризма, в том числе экскурсионного обслуживания, продолжительностью не более двадцати четырёх (24) часов, без ночёвки в месте временного пребывания (статья 1 132-ФЗ). «Экскурсионная услуга» — комплекс услуг по организации и проведению экскурсии, который может включать, в зависимости от конкретной программы: услуги квалифицированного экскурсовода (гида); транспортное обеспечение по маршруту экскурсии (автобус, микроавтобус, катер, иное транспортное средство); входные билеты в музеи, парки, заповедники и иные объекты показа; организацию питания (при включении в программу экскурсии). Конкретный состав экскурсионной услуги определяется описанием экскурсии, размещённым на Сайте. «Сайт» — интернет-ресурс Исполнителя, расположенный в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://trip39.ru, посредством которого Заказчик получает информацию об экскурсионных услугах

Исполнителя и оформляет заказы. «Заказ» — оформленная Заказчиком через Сайт, по телефону, по электронной почте или при личном обращении заявка на получение экскурсионной услуги, содержащая: наименование экскурсии, предпочтительную дату проведения, количество участников (с указанием количества взрослых и детей), фамилию и имя контактного лица, номер контактного телефона и/или адрес электронной почты. «Подтверждение заказа» — направленное Исполнителем Заказчику (посредством электронной почты, мессенджера или SMS-сообщения) уведомление, содержащее окончательные реквизиты заказа: наименование экскурсии, дату и время начала, место сбора группы, стоимость, порядок и реквизиты для оплаты, а также иные существенные условия конкретной экскурсии. «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты, выраженное в совершении оплаты экскурсионной услуги одним из способов, предусмотренных разделом 4 настоящей Оферты. Совершение акцепта приравнивается к заключению договора в простой письменной форме (пункт 3 статьи 434 ГК РФ).

2. Предмет договора

2.1. экскурсионные услуги в объёме и на условиях, предусмотренных описанием соответствующей экскурсии на Сайте и подтверждением заказа, а Заказчик обязуется оплатить указанные услуги в порядке и сроки, установленные настоящей Офертой.

2.2. стоимость, условия проведения, требования к участникам, ограничения по возрасту, здоровью и физической подготовке), а также актуальная стоимость размещены на Сайте. Информация на Сайте является неотъемлемой частью настоящего договора в отношении конкретной заказанной экскурсии.

2.3. Калининградской области (Калининград, Светлогорск, Зеленоградск, Балтийск, посёлок Янтарный, Национальный парк «Куршская коса», иные населённые пункты и достопримечательности области), если иное не указано в описании конкретной экскурсии на Сайте.

2.4. описанию экскурсии на Сайте, а при отсутствии или неполноте условий — требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего рода (статья 4 ЗоЗПП, статья 721 ГК РФ).

2.5. допусков для оказания экскурсионных услуг, предусмотренных настоящим договором.

3. Информация об экскурсионных услугах

3.1. предоставить Заказчику до заключения договора следующую информацию об экскурсионных услугах:

3.1.1. Наименование экскурсии и краткое описание программы.

3.1.2. Маршрут экскурсии с указанием основных объектов показа (пунктов посещения).

3.1.3. Продолжительность экскурсии (в часах), включая время в пути.

3.1.4. Место и время начала экскурсии (место сбора группы) и ориентировочное время окончания.

3.1.5. Перечень услуг, входящих в стоимость экскурсии (транспорт, входные билеты, питание и т.п.) и услуг, оплачиваемых дополнительно.

3.1.6. Общую стоимость экскурсии в российских рублях, включая все налоги и сборы.

3.1.7. Ограничения по возрасту, состоянию здоровья, физической подготовке участников (при наличии).

3.1.8. Минимальное и максимальное количество участников (при наличии ограничений).

3.1.9. Рекомендации по форме одежды и снаряжению (при необходимости).

3.1.10. Информацию о необходимых документах (паспорт, виза — при выезде за пределы Калининградской области).

3.2. доводится до сведения Заказчика в подтверждении заказа.

3.3. отражать реальный вид объектов показа. Исполнитель не несёт ответственности за несовпадение фотографий с реальным видом объектов вследствие сезонных изменений, погодных условий, реставрационных работ.

4. Порядок оформления заказа и акцепта Оферты

4.1. следующих способов:

• а) заполняет форму заказа на Сайте, указывая: наименование экскурсии, предпочтительную дату, количество взрослых и детей, фамилию и имя контактного лица, номер контактного телефона, адрес электронной почты;
• б) обращается по телефону: 8 (4012) 555-220 (местный), 8 800 100-91-86 (бесплатно по России);
• в) обращается по электронной почте: info@ambertour.ru;
• г) обращается лично в офис Исполнителя: 236022, г. Калининград, Площадь Победы, 4А, ТЦ «Калининградский Пассаж», оф. 305;
• д) обращается через виджет онлайн-чата на Сайте.

4.2. дату и в течение двадцати четырёх (24) часов в рабочее время направляет Заказчику подтверждение заказа с указанием: наименования экскурсии; даты и точного времени начала; адреса места сбора группы; полной стоимости; порядка и реквизитов для оплаты; контактного номера телефона сопровождающего (при необходимости).

4.3. экскурсионной услуги любым из способов, указанных в разделе 5. Договор считается заключённым с момента:

• зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя (при безналичной оплате);
• внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя (при оплате наличными);
• подтверждения авторизации операции процессинговым центром (при оплате банковской картой).

4.4. Оформляя и оплачивая заказ, Заказчик подтверждает, что:

• полностью и безоговорочно ознакомлен с условиями настоящей Оферты, Политикой конфиденциальности и Политикой в отношении файлов cookie, размещёнными на Сайте, и принимает их;
• обладает дееспособностью, необходимой для совершения данной сделки;
• предоставленные им персональные данные и контактные сведения являются достоверными, полными и актуальными;
• при бронировании экскурсии для третьих лиц (Туристов) Заказчик ознакомил их с условиями настоящей Оферты и программой экскурсии и имеет полномочия действовать от их имени;

• даёт свободное, конкретное, информированное и сознательное согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

4.5. невозможности оказания услуги в выбранную дату или по иным объективным причинам, уведомив об этом Заказчика с предложением альтернативных вариантов.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. все применимые налоги и сборы, а также вознаграждение Исполнителя. Стоимость является окончательной и не подлежит увеличению после оплаты заказа.

5.2. Сайте (раздел «Что включено»). Услуги, не указанные в описании (дополнительное питание, сувениры, личные расходы, дополнительные экскурсии в рамках свободного времени), оплачиваются Заказчиком (Туристом) самостоятельно.

5.3. Оплата экскурсионных услуг осуществляется одним из следующих способов:

• а) безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя по реквизитам, указанным в разделе 17 настоящей Оферты или в подтверждении заказа;
• б) наличными денежными средствами в кассу Исполнителя при обращении в офис;
• в) банковской картой (при наличии технической возможности) через платёжный сервис, интегрированный с Сайтом;
• г) иным способом, согласованным сторонами.

5.4. сторонами (например, частичная предоплата при раннем бронировании). Условия предоплаты указываются в подтверждении заказа.

5.5. публикуются на Сайте и действуют в течение указанного срока. Скидки не суммируются, если иное не указано в условиях акции.

5.6. Изменение стоимости не распространяется на заказы, подтверждённые и/или оплаченные до момента изменения.

6. Порядок оказания экскурсионных услуг

6.1. заказа.

6.2. указываются в подтверждении заказа. Типовые места сбора: г. Калининград, ул. Октябрьская, 4 (Рыбная деревня, офис «Янтарная Мозаика»); гостиница «Турист» (ул. А. Невского, 53); иные места — по согласованию.

6.3. указанного времени начала экскурсии.

6.4. более чем на пятнадцать (15) минут Исполнитель вправе начать экскурсию без ожидания опоздавших участников. Опоздавший участник может присоединиться к группе на маршруте самостоятельно и за свой счёт, если это возможно. Возврат денежных средств за неявку или опоздание не производится, за исключением случаев, когда неявка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (раздел 12).

6.5. групповой экскурсии (указывается в описании экскурсии на Сайте). При недоборе минимального количества участников Исполнитель обязан уведомить Заказчика не менее чем за двадцать

четыре (24) часа до начала экскурсии и предложить по выбору Заказчика:

• а) перенос экскурсии на другую дату;
• б) замену экскурсии на аналогичную (с пересчётом стоимости при необходимости);
• в) полный возврат уплаченных денежных средств.

6.6. Исполнитель вправе отменить или перенести экскурсию в случае:

• а) неблагоприятных погодных условий, создающих угрозу безопасности участников (штормовое предупреждение, ливень, гололёд, сильный туман и т.п.);
• б) принятия решений органами государственной власти или местного самоуправления, ограничивающих доступ к объектам показа, перемещение по маршруту или нахождение в определённых зонах;
• в) технической неисправности транспортного средства, не устранимой в разумный срок до начала экскурсии;
• г) заболевания экскурсовода (при невозможности замены);
• д) иных обстоятельств, объективно препятствующих надлежащему проведению экскурсии. В указанных случаях Исполнитель предлагает Заказчику перенос экскурсии на другую дату, замену экскурсии или полный возврат денежных средств — по выбору Заказчика. Возврат осуществляется в течение десяти (10) рабочих дней.

6.7. программы экскурсии без уменьшения общего объёма услуг (замена одного объекта показа другим равнозначным, изменение порядка посещения объектов). Заказчик уведомляется об изменениях до начала экскурсии.

6.8. указания экскурсовода и водителя, правила посещения музеев, заповедников и иных объектов показа, а также требования действующего законодательства Российской Федерации.

7. Условия отмены заказа и возврата денежных средств

7.1. оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (статья 32 ЗоЗПП, пункт 1 статьи 782 ГК РФ). Указанное право является безусловным и не может быть ограничено какими-либо условиями настоящей Оферты. Реализация данного права не требует указания причин отказа.

7.2. подтверждённые затраты, произведённые до момента получения уведомления Заказчика об отказе от экскурсии:

• а) оплата услуг привлечённых экскурсоводов (гидов), если договор с экскурсоводом предусматривает невозвратную предоплату;
• б) оплата транспортных услуг (аренда автобуса, микроавтобуса, катера), если договор с перевозчиком предусматривает невозвратную предоплату;
• в) оплата входных билетов в музеи, парки и иные объекты показа, если билеты являются невозвратными;
• г) расходы на организацию питания (при включении в программу экскурсии), если предоплата продуктов/услуг общественного питания является невозвратной;
• д) иные расходы, непосредственно связанные с организацией конкретной экскурсии и подтверждённые платёжными документами.

7.3. запросу Заказчика Исполнитель обязан предоставить документы, подтверждающие понесённые расходы (копии договоров с контрагентами, платёжные поручения, чеки, квитанции).

7.4. услуг (в том числе в виде удержания определённого процента от стоимости экскурсии в зависимости от срока, оставшегося до начала экскурсии) настоящей Офертой не предусмотрено и противоречит статье 16 ЗоЗПП (Определение Верховного Суда РФ от 28.10.2011 № ВАС-11292/11; Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», пункт 13).

7.5. письменной форме одним из способов:

• по электронной почте: info@ambertour.ru;
• через форму обратной связи на Сайте;
• через виджет онлайн-чата на Сайте;
• по почтовому адресу: 236039, Калининградская область, г. Калининград, ул. Серпуховская, д. 30, кв. 4;
• лично в офисе Исполнителя: 236022, г. Калининград, Площадь Победы, 4А, ТЦ «Калининградский Пассаж», оф. 305.

7.6. Порядок возврата денежных средств:

• а) Исполнитель в течение трёх (3) рабочих дней с момента получения уведомления об отказе информирует Заказчика о размере фактически понесённых расходов с предоставлением подтверждающих документов (при наличии);
• б) возврат денежных средств (за вычетом подтверждённых фактических расходов) осуществляется в течение десяти (10) рабочих дней с момента получения уведомления об отказе (статья 31 ЗоЗПП);
• в) возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.

7.7. вследствие неявки экскурсовода, непредоставления транспорта), стоимость услуги возвращается Заказчику в полном объёме без удержания каких-либо расходов в течение десяти (10) рабочих дней.

7.8. неустойку (пеню) в размере трёх процентов (3%) от суммы возврата за каждый день просрочки (пункт 5 статьи 28 ЗоЗПП), но не более суммы возврата.

8. Права и обязанности Исполнителя

8.1. Исполнитель обязан:

8.1.1. Оказать экскурсионные услуги надлежащего качества в соответствии с описанием экскурсии на Сайте и условиями подтверждения заказа.

8.1.2. Предоставить Заказчику до начала экскурсии достоверную и полную информацию в соответствии с разделом 3 настоящей Оферты.

8.1.3. Обеспечить безопасность Туристов (Экскурсантов) в ходе оказания услуг в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

8.1.4. Обеспечить наличие квалифицированного экскурсовода (гида), обладающего знаниями и навыками, необходимыми для проведения конкретной экскурсии.

8.1.5. Обеспечить наличие исправного, чистого и комфортабельного транспортного средства (при наличии в программе экскурсии), соответствующего требованиям безопасности.

8.1.6. Информировать Заказчика о существенных изменениях условий экскурсии (замена маршрута, перенос, отмена) не менее чем за двадцать четыре (24) часа до начала экскурсии.

8.1.7. Рассмотреть претензию Заказчика в порядке и сроки, установленные разделом 11 настоящей Оферты.

8.1.8. Обеспечить конфиденциальность персональных данных Заказчика (Туриста) в соответствии с Политикой конфиденциальности и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

8.2. Исполнитель вправе:

8.2.1. Отменить или перенести экскурсию в случаях, предусмотренных пунктом 6.6, с предоставлением Заказчику выбора в соответствии с указанным пунктом.

8.2.2. Не допустить к участию в экскурсии лицо, находящееся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также лицо, поведение которого создаёт угрозу безопасности или комфорту других участников экскурсии. Стоимость экскурсии в данном случае не возвращается.

8.2.3. Привлекать третьих лиц (субподрядчиков) для оказания отдельных услуг в составе экскурсии (транспортные компании, экскурсоводы, предприятия питания), оставаясь ответственным перед Заказчиком за качество экскурсионной услуги в целом.

8.2.4. Вносить незначительные изменения в маршрут и программу в соответствии с пунктом

6.7.

8.2.5. Устанавливать и изменять стоимость экскурсий в соответствии с пунктом 5.6.

9. Права и обязанности Заказчика (Туриста)

9.1. Заказчик обязан:

9.1.1. Своевременно и в полном объёме оплатить экскурсионные услуги в соответствии с разделом 5.

9.1.2. Предоставить достоверные, полные и актуальные персональные данные и контактную информацию, необходимые для оформления заказа.

9.1.3. Явиться к месту начала экскурсии не позднее времени, указанного в подтверждении заказа, имея при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ или иной документ).

9.1.4. Соблюдать правила поведения на маршруте, указания экскурсовода и водителя, правила посещения музеев, заповедников, национальных парков и иных объектов показа. В частности, при посещении Национального парка «Куршская коса» — соблюдать правила, установленные администрацией парка.

9.1.5. Не покидать самовольно группу на маршруте без уведомления экскурсовода. В случае самовольного отделения от группы Исполнитель не несёт ответственности за безопасность и последствия такого действия.

9.1.6. Незамедлительно информировать Исполнителя (экскурсовода) о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на возможность безопасного участия в экскурсии (ухудшение самочувствия, травмы и т.п.).

9.1.7. Бережно относиться к имуществу Исполнителя и третьих лиц, используемому в ходе экскурсии (салон транспортного средства, оборудование и т.п.), а также к объектам природного и культурного наследия на маршруте.

9.1.8. При бронировании экскурсии для третьих лиц (Туристов) — ознакомить их с условиями настоящей Оферты и программой экскурсии, а также обеспечить соответствие данных лиц требованиям к участникам (возраст, здоровье).

9.2. Заказчик вправе:

9.2.1. Получить полную и достоверную информацию об экскурсии до её оплаты (раздел 3).

9.2.2. В любое время отказаться от экскурсии в порядке, предусмотренном разделом 7.

9.2.3. Потребовать от Исполнителя надлежащего оказания услуг в соответствии с описанием экскурсии.

9.2.4. Предъявить претензию к качеству услуг в порядке, предусмотренном разделом 11.

9.2.5. Обратиться за защитой своих прав в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области или в суд.

10. Ответственность сторон

10.1. стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе ГК РФ, 132-ФЗ и ЗоЗПП.

10.2. услуг, оказываемых привлечёнными третьими лицами (субподрядчиками), в полном объёме перед Заказчиком (Туристом).

10.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• а) неявку или опоздание Заказчика (Туриста) к месту начала экскурсии;
• б) последствия нарушения Заказчиком (Туристом) правил поведения на маршруте, указаний экскурсовода и водителя;
• в) утрату, порчу или повреждение личных вещей, документов и денежных средств Заказчика (Туриста) в ходе экскурсии;
• г) действия третьих лиц, не являющихся работниками или субподрядчиками Исполнителя;
• д) неудовлетворённость Заказчика (Туриста) субъективными впечатлениями от экскурсии при условии надлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств;
• е) временное закрытие объектов показа для посещения, введённое их администрацией без предварительного уведомления Исполнителя; ж) обстоятельства непреодолимой силы (раздел 12).

10.4. выбору потребовать (статья 29 ЗоЗПП):

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
• полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками оказанной услуги.

10.5. и/или третьих лиц в ходе экскурсии, в порядке, предусмотренном главой 59 ГК РФ.

11. Порядок предъявления и рассмотрения претензий

11.1. форме в течение двадцати (20) дней со дня окончания оказания услуги (часть 8 статьи 10 132-ФЗ).

11.2. экскурсии; подробное описание выявленных недостатков; требования Заказчика (конкретное действие, которого Заказчик ожидает от Исполнителя); контактные данные для направления ответа (телефон, электронная почта, почтовый адрес); копии документов, подтверждающих оплату экскурсии; иные документы, подтверждающие обоснованность претензии (фотографии, видеозаписи, свидетельские показания — при наличии).

11.3. 236039, Калининградская область, г. Калининград, ул. Серпуховская, д. 30, кв. 4; лично в офисе: 236022, г. Калининград, Площадь Победы, 4А, ТЦ «Калининградский Пассаж», оф. 305.

11.4. десяти (10) дней со дня получения. По результатам рассмотрения Исполнитель направляет

Заказчику мотивированный ответ (удовлетворение требований, частичное удовлетворение, отказ с указанием причин).

11.5. При несогласии Заказчика с ответом Исполнителя на претензию Заказчик вправе:

• а) обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора (Управление Роспотребнадзора по Калининградской области, 236022, г. Калининград, ул. Ген. Галицкого, 30, тел. (4012) 53-69-42);
• б) обратиться в суд по месту своего жительства, по месту нахождения Исполнителя или по месту оказания услуги (пункт 2 статьи 17 ЗоЗПП). Потребитель освобождён от уплаты государственной пошлины по искам до 1 000 000 рублей (пункт 3 статьи 17 ЗоЗПП).

12. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

12.1. обязательств по настоящему договору, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами (пункт 3 статьи 401 ГК РФ, статья 451 ГК РФ).

12.2. (наводнения, штормы, землетрясения, аномальные погодные явления); военные действия, террористические акты, массовые беспорядки; эпидемии, пандемии, карантинные мероприятия; решения органов государственной власти и местного самоуправления, делающие невозможным исполнение обязательств (закрытие территорий, введение режимов ЧС/ЧП); аварии на объектах инфраструктуры (разрушение дорог, мостов, отключение электроэнергии).

12.3. другую сторону в разумный срок (не позднее трёх (3) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств). Неуведомление лишает сторону права ссылаться на форс-мажор.

12.4. Заказчику осуществляется в полном объёме в течение десяти (10) рабочих дней с момента уведомления.

13. Обработка персональных данных

13.1. согласие на обработку своих персональных данных в объёме, необходимом для исполнения настоящего договора, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте по адресу https://trip39.ru/privacy/.

13.2. Заказчиком, подтверждение заказа, направление информации об экскурсии); исполнения требований законодательства Российской Федерации.

13.3. электронной почты. Иные данные обрабатываются только при их добровольном предоставлении Заказчиком.

13.4. направив соответствующее уведомление на адрес электронной почты Исполнителя: info@ambertour.ru. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, произведённой до момента отзыва, а также на обработку на иных правовых основаниях (исполнение договора, требования закона).

13.5. сроки хранения, порядок уничтожения, права субъекта и меры защиты, изложены в Политике конфиденциальности на Сайте.

14. Финансовое обеспечение ответственности туроператора

14.1. туроператора не требуется для организаций, осуществляющих исключительно экскурсионное обслуживание продолжительностью не более двадцати четырёх (24) часов.

14.2. Исполнитель включён в Единый федеральный реестр туроператоров под номером РТО

013733. Сведения о финансовом обеспечении размещены на странице «Финансовые гарантии»

на Сайте.

14.3. «Ингосстрах» (СПАО «Ингосстрах»). Договор № 433-702-254474/25 от 13.11.2025. Срок действия: с 14.01.2026 по 13.01.2027.

15. Порядок разрешения споров

15.1. или расторжением настоящего договора, стороны обязуются решать путём переговоров с обязательным соблюдением претензионного порядка, предусмотренного разделом 11.

15.2. спор передаётся на рассмотрение в суд. Заказчик (потребитель) вправе обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения Исполнителя или по месту оказания услуги (пункт 2 статьи 17 ЗоЗПП). При цене иска не превышающей 1 000 000 рублей потребитель освобождён от уплаты государственной пошлины.

15.3. процессуальное право Российской Федерации.

16. Заключительные положения

16.1. бессрочно до момента её отзыва Исполнителем.

16.2. дополнения в настоящую Оферту. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на Сайте. Изменения не распространяются на договоры, заключённые (акцептованные) до внесения изменений.

16.3. самостоятельно отслеживать актуальность редакции Оферты перед совершением оплаты.

16.4. влечёт недействительности Оферты в целом. В случае признания недействительности положения стороны обязуются заменить его положением, максимально близким по смыслу к первоначальному.

16.5. действующим законодательством Российской Федерации, в том числе: Гражданским кодексом РФ (части первая и вторая); Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»; Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852); Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

16.6. содержится ссылка (Политика конфиденциальности, Политика cookie, описания экскурсий на Сайте, подтверждение заказа), являются неотъемлемой частью настоящего договора.

17. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «Янтарная Мозаика-Надежда»

ИНН: 3906274221 / КПП: 390601001 / ОГРН: 1123926051600

Юридический адрес: 236039, Калининградская область, г. Калининград, ул. Серпуховская, д. 30,

кв. 4 Фактический адрес (офис): 236022, г. Калининград, Площадь Победы, 4А, ТЦ «Калининградский Пассаж», оф. 305 Генеральный директор: Баргатина Ирина Викторовна Реестровый номер туроператора: РТО 013733 Телефон: 8 (4012) 555-220, 8 800 100-91-86 Электронная почта: info@ambertour.ru Сайт: https://trip39.ru Дата публикации настоящей редакции Оферты: 26 марта 2026 г.